Capacitación WISP

En este curso se muestra el funcionamiento de la plataforma WISP

Última actualización	25/10/2020
Tiempo de finalización	2 horas 11 minutos
Miembros	5

Curso
Reseñas

Introducción

1Lecciones ·
- Introducción a odoo
Alta de servicios y precios

4Lecciones ·
- Crear solicitud de alta de nuevos servicios
- Seguimiento a solicitud de registro de nuevos servicios
- Solicitud de aprobación de comité en ticket de alta de nuevos servicios
- Carga masiva de tarifas de venta y compra
Alta de WISP en plataforma

11Lecciones ·
- Registro de nuevo WISP en plataforma
- Seguimiento a solicitud de alta de WISP y envío de documentación requerida para el registro
- Solicitar aprobación de comité para alta de WISP en plataforma
- Aprobar solicitud de alta de WISP en plataforma
- Envío de términos y condiciones para registro en plataforma WISP
- Aceptación de términos y condiciones para registro de nuevo WISP en plataforma
- Registro de empresa y super usuario a plataforma
- Seleccionar servicios a ofrecer y registro de coberturas
- Solicitar registro de usuarios a la plataforma WISP
- Registrar usuarios y dar acceso a la plataforma WISP
- Configurar notificaciones que recibe cada usuario por WISP
Modificación en perfil de WISP en plataforma

1Lecciones ·
- Solicitud y modificación de datos en perfil de usuario en plataforma WISP
Baja de WISP de la plataforma

4Lecciones ·
- Solicitar baja de WISP de la plataforma
- Seguimiento a solicitud de baja de WISP de la plataforma
- Aprobar solicitud de baja de WISP de la plataforma
- Quitar acceso a la plataforma a WISP y enviar comunicado de baja
Baja administrativa de WISP de la plataforma

4Lecciones ·
- Solicitar baja administrativa de WISP de la plataforma
- Seguimiento a solicitud de baja administrativa de WISP
- Aprobación de baja administrativa de WISP
- Cambio de estado de WISP y envío de resolución final
Solicitud de servicio

10Lecciones ·
- Solicitar servicio en plataforma WISP
- Recibir solicitud de servicio y envío de estudio de factibilidad preliminar
- Seguimiento a solicitud de servicio y registro de visita a sitio
- Agendar visita a sitio e impresión del documento de visita
- Enviar informe final de factibilidad y cotización de servicios solicitados
- Aceptar y firmar cotización recibida
- Seguimiento a instalación de servicio, captura de datos iniciales e impresión de documento de visita
- Adjuntar evidencias de instalación de servicio, registro de servicio y ready for service
- Crear factura de servicio (instalación)
- Enviar encuestas de satisfacción de servicio
Modificación de servicio

3Lecciones ·
- Solicitar modificación de servicio
- Seguimiento de solicitud de modificación de servicio
- Crear factura de servicio (modificación)
Desconexión de servicio

6Lecciones ·
- Solicitar desconexion de servicio
- Seguimiento a solicitud de desconexion y envío de constancia de no adeudos
- Registrar datos de visita a sitio en desconexiones de servicio
- Agendar visita a sitio e imprimir documento de visita para desconexión de servicio
- Adjuntar evidencias de desconexión y cambiar estado de número de servicio
- Crear factura rectificativa un solicitud de desconexión de servicio
Resolución de controversias

4Lecciones ·
- Registrar controversia entre WISP's
- Subir evidencia documental en controversia entre WISP's
- Solicitar aprobación de comité en una resolución de controversia
- Envío de comunicado final en resolución de controversia
Seguimiento de incidentes con servicios

2Lecciones ·
- Creación de ticket de soporte para numero de servicio
- Seguimiento de ticket de soporte de servicio